งานวิจัย : การพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุด สถาบันอุดมศึกษาเอกชน

ภัคภิญญา สว่างวงศ์. (2551). นิสิตปริญญาโท สาขาบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ได้ศึกษาการพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน โดยสังเคราะห์เกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการจากการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการประเมินห้องสมุด แล้วนำให้ผู้บริหารห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน 59 แห่ง พิจารณาความเหมาะสมของเกณฑ์ จากนั้นนำไปศึกษากับผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยศรีปทุม ได้แก่ อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาโท และนักศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 536 คน เพื่อหาปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการ  ผลการวิจัยสรุปได้ว่า เมื่อนำคำตอบจาก ผู้ใช้บริการมาวิเคราะห์ปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการ ได้ปัจจัยจำนวน 4 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้าน ผู้ให้บริการ ปัจจัยด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ปัจจัยด้านทรัพยากรสารสนเทศและการเข้าถึง และปัจจัยด้านการบริการ

ภัคภิญญา สว่างวงศ์. (2551). การพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุด สถาบันอุดมศึกษาเอกชน. ปริญญานิพนธ์ ศศ.ม. (บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. คณะกรรมการควบคุม: รองศาสตราจารย์ สุพัฒน์ ส่องแสงจันทร์,อาจารย์ บุญยืน จันทร์สว่าง.

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน โดยสังเคราะห์เกณฑ์การประเมินคุณภาพบริการจากการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการประเมินห้องสมุด แล้วนำให้ผู้บริหารห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาเอกชน 59 แห่ง พิจารณาความเหมาะสมของเกณฑ์ จากนั้นนำไปศึกษากับผู้ใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยศรีปทุม ได้แก่ อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาโท และนักศึกษาระดับปริญญาตรี ปีการศึกษา2550 จำนวน 536 คน เพื่อหาปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามบริการที่ได้รับจริง ซึ่งเป็นแบบมาตรประมาณค่า 9 ระดับ และวิเคราะห์ปัจจัย (Factor analysis) โดยใช้โปรแกรม SPSS 15.0 for windows evaluation version

ผลการวิจัยสรุปได้ว่า เมื่อนำคำตอบจาก ผู้ใช้บริการมาวิเคราะห์ปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการ ได้ปัจจัยจำนวน 4 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้าน ผู้ให้บริการ (เกณฑ์ 11 ข้อ) ปัจจัยด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม (เกณฑ์ 11 ข้อ) ปัจจัยด้านทรัพยากรสารสนเทศและการเข้าถึง (เกณฑ์ 8 ข้อ) และปัจจัยด้านการบริการ (เกณฑ์ 12 ข้อ)